Avtor: Robert J. Tamasy – Kako se počutite, ko je natakarica v restavraciji prijazna, se zdi, da se resnično zanima za vas, in se takoj odzove vašim potrebam? Ali pa prodajni zastopnik, ki s svojo vnemo kaže, da dela več kot le služi provizijo – ki se še posebej potrudi, kadar se pojavi težava, ki