Avtor: Rick Boxx – Vsi delamo napake. Včasih so te napake velike. Ko v poslovanju naredite veliko napako, vaši zaposleni, stranke, dobavitelji in včasih celo mediji izvedo za vaše napake in jih povedo naprej drugim. Napake lahko močno omadežujejo naš ugled in ogrozijo naše priložnosti za rast. Za izgradnjo dobrega ugleda je potrebno celo življenje, uničimo